Preguntas más frecuentes

1. Cancelaciones de reservas individuales

En Portugal, haga su reserva y cancele sin cargo hasta 24h antes del día de llegada;
En Angola y Mozambique, haga su reserva y cancele sin cargo hasta 24h antes del día de llegada;
Reservas no reembolsables o prepagas: el valor quedará en depósito para ser utilizado en futuras reservas;
Reservas realizadas a través de canales online o agencias de viajes: por favor contacte con la entidad emisora.

2. Reservas de grupos y eventos

Permitimos alteraciones y cancelaciones sin cargo hasta 45 días antes del evento;
Las cancelaciones posteriores a esta fecha se considerarán caso por caso;
Las alteraciones en las fechas de los eventos están sujetas a disponibilidad;
Los eventos con depósitos y prepagos no son reembolsables; el importe ya pagado quedará a crédito para que pueda utilizarlo en futuros eventos.

Las reservas no reembolsables se pueden cancelar en cualquier momento. Sin embargo, recuerde que no será posible el reembolso del valor cobrado. Ofrecemos tarifas flexibles con cancelaciones 24h antes de la fecha de llegada para reservas realizadas a través de nuestro página web. Por favor, compruebe las condiciones en nuestro motor de reservas. Si ya ha reservado, consulte su correo electrónico de confirmación.

Lamentablemente, no es posible modificar una reserva no reembolsable (excepto en casos de fuerza mayor, en los que se presente un documento que acredite esta situación de fuerza mayor, estando sujeto el proceso de cancelación a la aceptación por parte del hotel).

Todas las unidades de TD Hotels, excepto el Tivoli Beira y el Tivoli Maputo, tienen habitaciones preparadas para personas con movilidad reducida.

Todas las unidades de TD Hotels, a excepción del Hotel Tivoli Beira, cuentan con aparcamiento gratuito, sujeto a disponibilidad.

La recepción está abierta 24 horas por día para ayudar a nuestros huéspedes en cualquier momento.

No se permiten mascotas.

El Wifi de banda ancha está disponible en todas las instalaciones de los hoteles y es gratuito.

Todos los hoteles cuentan con un servicio de transfer con un coste adicional, excepto el Hotel Sinerama que no tiene disponible este servicio.

Después del check-out, el equipo de limpieza inspeccionará y limpiará la habitación. Si se encuentran pertenencias personales, se guardarán en el área de "Objetos perdidos". Si ha estado alojado en uno de nuestros hoteles, debe entrar en contacto con el hotel para organizar todos los detalles de la entrega y los gastos de envío en consecuencia.

El servicio de habitaciones está disponible en todas las unidades TD Hotels, excepto en el Hotel Sinerama que no tiene este servicio.

Nuestro objetivo es que todos los procesos sean sencillos y eficaces para todos nuestros huéspedes. Aceptamos varios métodos de pago conocidos, como efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa, Amex, Dinners Club).

El check-out es hasta las 12:00 del mediodía. Si lo necesita, podemos guardar su equipaje.

El check-in comienza a las 14h en todas las unidades TD Hotels, excepto en el Hotel Sinerama. Sin embargo, si la habitación está lista antes, estaremos encantados de hacer el check-in; de lo contrario, podemos guardar su equipaje hasta que la habitación esté lista.

El desayuno, si no está incluido en el precio de la habitación, está disponible mediante un suplemento y se sirve todas las mañanas entre las 7:00 y las 10:00.

Existen camas supletorias bajo petición. El número máximo de camas supletorias y cunas permitidas es una por habitación. Por favor, compruebe la capacidad máxima de la habitación seleccionada.

Nuestras habitaciones están todas muy bien aisladas y creemos que no le molestará ningún ruido interno o externo. Sin embargo, si siente alguna dificultad para dormir, con mucho gusto le ofreceremos una solución.

Si tiene la intención de salir después de la hora estipulada, por favor informe a la recepción y consulte cuáles son las condiciones.

Para reservas de grupo envíe un correo electrónico a info@tdhotels.com y éste será debidamente reenviado a las respectivas unidades.

Al reservar directamente en nuestra página, garantizamos el mejor precio.

En el página web de TD Hotels están disponibles los precios más bajos. Si encuentra un precio inferior al precio que se muestra en www.tdhotels.com dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de su reserva o en el momento de realizar la reserva, igualaremos el precio. Además, existen descuentos exclusivos que solo están disponibles en nuestra página.

Antes de finalizar la reserva online, a través de nuestra plataforma de reservas, deje su mensaje en el campo destinado a “comentarios”.

La política de precios para niños varía según los hoteles, así como las edades consideradas. Para más aclaraciones consulte las políticas de reserva o póngase en contacto directamente con el hotel.

Por favor, consulte nuestra página de contratación donde podrá ver todas las vacantes disponibles, así como completar un formulario de candidatura espontánea.